Technical After-Sales Manager/Responsable Technique Après-Vente
Aubusson, France
Temps plein
En tant que Responsable Technique Après-Vente vous jouerez un rôle clé dans le soutien à nos clients et partenaires. Vous contribuerez à résoudre les problèmes techniques, à améliorer les produits et à garantir une expérience après-vente fluide.
VOS MISSIONS
Support technique & relation client
1. Répondre aux demandes techniques des clients, distributeurs et équipes internes (ventes, production, R&D).
2. Suivre et coordonner la résolution des problèmes techniques.
3. Contribuer à la mise à jour des outils de support (FAQ, documentation technique, base de connaissances).
Qualité & amélioration continue
4. Recueillir les retours clients pour identifier des pistes d’amélioration produit.
5. Participer aux analyses des causes racines et aux actions correctives pour les problèmes récurrents.
6. Aider à la formation des équipes internes et des partenaires sur les produits et le dépannage.
Projets de service & innovation
7. Contribuer à des projets d’amélioration du service (outils digitaux, automatisation, nouvelles offres de service).
8. Proposer des idées pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts sur le cycle de vie des produits.
VOUS RÉUSSIREZ SI VOUS AVEZ
9. Diplôme (BTS, Licence ou Master) en ingénierie, maintenance, électrotechnique ou domaine similaire.
10. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans un environnement technique ou après-vente est un plus.
11. À l’aise avec les outils digitaux (CRM, ERP, systèmes de ticketing).
NOTRE CULTURE EN 4 MOTS
Obsédé par le client. Créer la confiance. Être audacieux. Agir durablement.
(Nous la construisons chaque jour — et nous serions ravis de le faire avec
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Confiance, autonomie et opportunités de développement.
12. Faites partie d’une entreprise axée sur le client, le leadership durable, l’innovation et l’impact social. Notre objectif : répondre aux besoins au-delà de demain.
13. La possibilité de travailler en mode hybride et de construire un équilibre vie pro/vie perso flexible.
14. Contribuez à une transformation sectorielle qui fait la différence — dans la manière dont les gens vivent, cuisinent, nettoient, prennent soin et servent.
15. Et aussi : des avantages spécifiques à chaque pays conçus pour soutenir votre bien-être.
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