Rattaché(e) à Virginie, Responsable de service Litiges au sein de notre filière Litiges Porteurs, qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
Voici les missions de notre futur(e) Responsable :
Piloter et animer l’équipe
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et / ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements
* Structurer l’organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
* Gérer les compétences de l’équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes
Profil recherché :
Modalités :
Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d’avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise.
* De formation Bac+ à Bac+, vous bénéficiez d’une solide expérience en management.
* Vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe, idéalement dans le secteur bancaire.
* Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service.
Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voici notre Responsable idéal :
* Bon(ne) communicante et assertif(ve)
* Fédérateur / trice et leader d’équipe
* Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l’accompagnement
* Méthodique, vous possédez un réel sens de l’analyse et de synthèse
* Sens du service client
* Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
* Proactif / ve, vous avez un goût prononcé pour l’amélioration continue
Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Convaincu(e) qu'on parle de vous ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Pour en savoir plus, jetez un œil :
Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
Cliquez ici
Pour encore plus d’informations :
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
* Localisation : Clermont-Ferrand, France - pas de déplacement
* Salaire : à définir, selon profil
* Niveau de qualification : Ingénieur / Cadre / Bac +
* Expérience : à partir de 3 ans
* Modalités de travail : Temps complet
* Fonction : Gestion / Finance / Audit
* Secteur : Banque / Assurance / Finance, Services aux Entreprises
* Télétravail : Occasionnel
Qui sommes-nous ? AVEM avenue Tony Garnier
Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions de points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, banques et commerçants.
Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure :
* Une ambiance et un cadre de travail agréables
* Un contexte passionnant dans une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
* Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
* Un groupe financièrement solide
* Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
* Un management de proximité et du travail d’équipe
* Une importance accordée à la personnalité lors des recrutements
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