Manager support - italien espagnol et anglais h/f

Qui sommes-nous ?

Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au coeur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats !

Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, nous gagnons du terrain pour être au plus proche de nos clients.

Et aujourd'hui, c'est à Lyon que l'aventure continue avec l'ouverture d'une toute nouvelle agence qui s'appuie sur un modèle éprouvé, une structure solide et un panel de clients déjà établi.

Dans ce cadre nous cherchons aujourd'hui les piliers techniques de notre réussite de demain. En participant dès maintenant à ce nouveau chapitre de l'histoire Winside, vous aurez l'occasion de forger avec nous le visage et l'avenir de l'agence lyonnaise !

Notre objectif est de favoriser une synergie où chacun trouve sa place, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune.

On t'embarque dans l'aventure Winside

Rejoindre la communauté des Winsiders, c'est commencer une belle aventure au sein d'une société en pleine évolution, qui a à coeur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs, sur le respect d'autrui, sur la progression technique de chacun et le bien-être commun.

En route vers une démarche inclusive et éthique

Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, l'évolution de notre société passe aussi par des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE. Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre

Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager !

Ce poste est fait pour toi si :

- Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel.
- Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support.

Missions:

- Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs :
- Superviser et assurer l'exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu'avec des prestataires externes.
- Être un ambassadeur de l'excellence en matière d'expérience vendeur et favoriser l'amélioration continue de la qualité du support.
- Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d'onboarding, SLA des tickets) pour garantir l'atteinte des objectifs des équipes internes et externes.
- Contrôle Qualité & Amélioration des Processus :
- Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés.
- Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations.
- Gestion des escalades :
- Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d'éviter la récurrence des problèmes.
- Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs :
- Veiller à l'exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome.
- Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs.
- Collaboration & Reporting :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances et l'amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes.
- Fournir un retour d'information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d'usage sans procédure standard définie.
- Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l'exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d'amélioration auprès de l'équipe de gestion des processus.

Tu as envie d'un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ?

Postule et parlons-en. Même si ce n'est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement.

Les étapes à venir après avoir postulé :

- nous étudierons ta candidature avec attention.
- si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t'enverra un mail si on n'arrivera pas à te joindre.
- Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission ), on t'enverra un mail.

Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside