06/01/ tours 37 DESCRIPTIF DE L'OFFRE Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la ré solution
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire.
Horaires
Flexible au niveau des horaires ((disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation) Base horaire 37h hebdomadaires
Bon niveau de français oral et écrit
Bonne communication, aisance relationnelle
Capacité découte et de synthèse PROFIL De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons laccessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs dégalité, déquité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 23k/25k selon profils
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