Responsable service après-vente h/f

Ous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et son exigence en matière de satisfaction client ?
Notre client, acteur majeur dans la distribution d'équipements techniques et solutions professionnelles, recherche son/sa Responsable Service Après-Vente pour son site logistique basé à Ivry Sur Seine. Vos missions principales:

Management :

- Encadrer et animer une équipe SAV
- Suivre et faire évoluer les indicateurs de performance du service
- Garantir la bonne application des procédures internes
- Favoriser la motivation et le développement des collaborateurs

Gestion opérationnelle :

- Superviser le traitement des réclamations clients et des retours produits
- Coordonner les interventions techniques (internes ou externes)
- Piloter les échanges avec les fournisseurs et partenaires
- Analyser les dossiers complexes et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les services logistique, commercial et ADV pour fluidifier les opérations
- Assurer le suivi des KPI et outils de gestion (CRM, ERP, tableaux de bord)

Amélioration continue :

- Déployer des projets d'optimisation du service après-vente
- Participer à des initiatives transverses liées à la maintenance, la qualité ou la durabilité des produits
- Contribuer à l'évolution des processus internes