Account manager (fidélisation et satisfaction)

Et si votre sens de la relation client servait directement la transition écologique ? Toovalu recrute un(e) Account Manager. Le poste est rattaché à la direction commerciale. Le poste est ouvert aux chefs de projet ou Customer Success Manager qui présentent une forte dimension business. Nantes ou Paris | CDI Entreprise à mission et certifiée B Corp, Toovalu est un acteur pionnier du SaaS ESG, avec plus de 4000 utilisateurs et une expertise reconnue depuis 2012. En 2024, nous avons rejoint le groupe Lefebvre (2500 personnes, 556 millions € de chiffre d’affaires, leader européen de la connaissance juridique et fiscale ), avec une ambition claire : devenir un leader européen des solutions logicielles ESG. Nous ouvrons aujourd’hui un poste de Account Manager. C’est un moment clé pour rejoindre Toovalu : notre parc clients grandit, la fidélisation et la satisfaction des clients se structurent et deviennent des enjeux importants. Vous rejoindrez une entreprise à mission reconnue, en pleine accélération, où la qualité de la relation client, la satisfaction et le développement du portefeuille existant sont au cœur de la stratégie. Votre mission En tant que Account Manager, vous prendrez en charge un portefeuille de clients existants, avec trois objectifs : 1. Fidélisation client et gestion de comptes (assurer un CHURN inférieur à 10%) Vous êtes responsable de la relation client, vous pilotez dans la durée un portefeuille de clients existants, vous définissez et suivez les plans d’action, vous animez la relation avec les interlocuteurs en interne comme chez le client et sécurisez les renouvellements. 2. Ventes de services et logiciels additionnels Vous identifiez les opportunités de ventes additionnelles (modules logiciels, conseil/services) et les suivez jusqu’à la signature, vous portez les opportunités “simples” et vous travaillez avec les équipes commerciale et expertise sur les dossiers plus complexes (par exemple, sur les appels d’offres). 3. Coordination interne et structuration des process Vous coordonnez les équipes internes (conseil, produit, développement), travaillez en lien étroit avec les commerciaux, chefs de projet, experts climat/RSE, Chef produit, et développement et contribuez à structurer la fonction Customer Success chez Toovalu. Votre profil : Expérience confirmée en SaaS B2B Au moins 3-5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de projet B2B avec une fibre commerciale. Orienté résultats vous porterez des objectifs chiffrés de Churn et chiffre d’affaires Capacité à piloter une relation dans la durée avec des interlocuteurs de bon niveau Expérience ou appétence pour l’upsell sur base installée Excellentes qualités relationnelles, sens du service et culture business Connaissance des enjeux RSE, climat, CSRD appréciée Pourquoi nous rejoindre ? Une société en croissance avec un modèle de développement sain. La puissance d’un grand groupe avec l’agilité d’une équipe à taille humaine. Un rôle visible avec une autonomie d’action et un impact direct sur la fidélisation et le développement de nos clients. Un positionnement différenciant, alliant SaaS et expertise climat & RSE, reconnu par de grands comptes et des institutions. L’opportunité de contribuer directement à un projet à fort impact, au service de la transition écologique. Un environnement agile, collaboratif, et un poste central à l’interface du business, de l’expertise et du delivery.