Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Rattachée à la Direction médicale, notre plateforme médicale traite les appels et courriels médicaux des assurés et professionnels de santé des 12 départements de Nouvelle-Aquitaine relatifs aux prestations assurées par l'organisme (ALD, arrêt de travail, invalidité, accident du travail, maladie professionnelle...).

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute un téléconseiller(e) (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois) pour son site localisé à Bordeaux - Place de l'Europe.

MISSIONS/ACTIVITES

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone et courriel, fournir une réponse efficace et adaptée.
Votre rôle consistera à :
- réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés et des professionnels de santé, ainsi que les courriels reçus des professionnels de santé. Cette activité est secondaire et soumise à un résultat d'accessibilité du plateau téléphonique en conformité avec l'attendu : 90% de taux de décroché ;
- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés et professionnels de santé en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients ;
- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.
PROFIL/COMPETENCES ATTENDUES

Vous êtes ponctuel ;
Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;
Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ;
Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Ceci étant, ce critère n'est pas le seul dans notre recherche de collaborateurs donc si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !

Des tests sont organisés avant les entretiens pour déterminer la compatibilité de votre candidature au profil recherché.

FORUM ON RECRUTE DANS VOTRE QUARTIER BORDEAUX SUD
MARDI 23 JUIN DE 14H00 A 17H00
HALLE BOCA NOVA
190 QUAI DE PALUDATE 33800 BORDEAUX

Pour candidater, inscription sur le site Mes Evénements Emploi

https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/678054/on-recrute-dans-votre-quartier-bordeaux-sud-bordeaux