Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Dispatch & Facturation pour piloter l'activité administrative et opérationnelle, avec un rôle central dans la coordination des équipes et des dépanneurs.
Vos missions principales :
- Rattaché(e) à la direction, vous assurez la gestion et l'animation des équipes administratives, tout en garantissant la fluidité des opérations terrain.
- Organiser et superviser la répartition des interventions via les logiciels Towsoft et Webfleet
- Encadrer, former et accompagner une équipe administrative, avec un lien hiérarchique direct, et un lien fonctionnel indirect avec les dépanneurs
- Garantir la conformité et la fiabilité des processus (facturation, assistances, gestion administrative)
- Assurer la coordination et la communication entre les dépanneurs, les sociétés d'assistance, les forces de l'ordre et les clients
- Gérer les sinistres (relations assurances, suivi des dossiers clients)
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect des délais et procédures
Profil recherché :
- Bac +2 minimum
- 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans un environnement opérationnel
- Maîtrise des outils bureautiques et notions comptables
- Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion du stress
- Sens du service client et aisance relationnelle
- Une connaissance du secteur automobile, du dépannage ou de l'assistance est un véritable atout
Conditions :
Contrat : CDD de remplacement
Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
Poste à pourvoir : dès que possible sur Yzeure
Rémunération selon profil + avantages (convention collective de l'automobile - IDCC 1090)
Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui à rh@groupechauvin03.fr !
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