Responsable recouvrement h/f

Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.

Eau du Grand Lyon compte une équipe de 370 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet. L'unité Recouvrement assure le suivi et la gestion des impayés, il met en oeuvre les procédures amiables et contentieuses prévues en matière de recouvrement des produits locaux dans un souci d'efficacité et de sécurisation des recettes de l'établissement. Le processus de recouvrement fait actuellement l'objet d'une étude visant à réduire le stock d'impayés et à mettre en place les améliorations nécessaires à une plus grande efficacité. Les recettes à recouvrer s'élèvent à près de 250 millions d'Euros par an dont 135 millions de recettes propres auprès de plus de 400.000 abonnés particuliers et professionnels.

En lien avec l'agent comptable et le fondé de pouvoir, le responsable de l'unité recouvrement est chargé : de piloter et d'organiser le fonctionnement de son équipe, de mettre en oeuvre les processus de recouvrement amiable et contentieux, de proposer leur optimisation, de suivre leur performance afin d'optimiser le recouvrement des impayés et de prévenir leur dégradation.

Missions principales :

Management
- Animer, manager une équipe composée de 7 personnes,
- Organiser et contrôler ses activités,
- Assurer la montée en compétences de l'équipe sur les axes qui ressortiront de l'étude en cours, dont éventuellement la relance téléphonique.

Pilotage de l'activité et appui à l'équipe
- Assurer les extractions à partir du SI usager et la justesse des informations abonnés sur son périmètre,
- Assister l'équipe recouvrement (questions métiers, veille juridique),
- Assurer la gestion de dossiers à enjeux et/ou complexes,
- Faire appliquer la convention de recouvrement passée avec l'ordonnateur dans le respect des délais et des procédures et en mobilisant les outils à disposition en matière de phase comminatoire amiable et de saisie administrative,
- Analyser la phase précontentieuse et contentieuse selon les profils et le rapport coût/gain (taux de réussite de relances, des mises en demeure avec ou sans AR, huissier, SATD), afin de prioriser les actions et faire évoluer si nécessaire la politique recouvrement.
- Se coordonner avec la direction Usagers qui gère les demandes et appels liés aux encaissements, concernant les délais de paiement et échéanciers impactant la vitesse d'encaissement et le taux de recouvrement.
- Valider les procédures pré-contentieuses à appliquer et veiller à leur bonne application.

Performance

Proposer et mettre en place des actions ciblées en fonction des enjeux contextuels de l'activité, permettant notamment de :
- Améliorer la vitesse d'encaissement avant la date d'exigibilité des factures (en coordination avec la direction Usagers),
- Améliorer le taux de recouvrement à J+30 en tenant compte des profils d'usagers et des montants (sms, appels sortants, médiation terrain, coupure).

Assurer le reporting régulier auprès de l'Agent Comptable et du Directeur Général.