Au sein de la Direction Commerciale et Marketing de l’AFP, vous participerez à la vie d’un CRM/ERP/PRICING (éditeurs des solutions Efficy, Oracle Business Suite et PriceFx) en France et à l’international : vous assurerez un support fonctionnel aux commerciaux répartis sur toutes les régions du monde, qui sont les utilisateurs de ces outils. Vous prendrez part activement à l’activité du service et participerez à des missions diversifiées telles que : Support fonctionnel pour les commerciaux face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation du CRM, de l’ERP et de l’outil de PRICING : - Assistance téléphonique ou e-mail, - Résolution des problèmes liés à l’utilisation de l’outil, - Analyse et investigation fonctionnelle des problèmes rencontrés avant transfert aux équipes techniques, - Communication de rappels sur les processus internes, - Participation aux opérations de migration ou de nettoyage des données pour garantir leur qualité. Formation des commerciaux à l’utilisation du CRM, de l’ERP et de l’outil de PRICING : - Organisation de sessions de formation, en anglais lorsque nécessaire, à distance (Teams) ou en présentiel. - Conception et rédaction des procédures commerciales relatives aux outils ou aux process (en français/anglais). Participation à la mise en place des évolutions des outils du CRM, de l’ERP et de l’outil de PRICING : - Tests fonctionnels, - Communication utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des outils (en français/anglais). Interrogation des bases de données ERP / CRM dans le cadre d’analyses via Business Object : - Contrôle et suivi de la qualité des données, - Assistance pour l’extraction et l’analyse des données issues des outils. Participation à des projets transverses liés au CRM, l’ERP et l’outil de PRICING et leurs données. Vous serez formé à ces outils ainsi qu’à la plateforme technique qui interagit avec eux et qui permet de livrer à nos clients du texte, de la photo, de la vidéo, des infographies etc.
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