Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?
Rejoignez un pôle d’activités variées, dont la «relation clients» est l’ADN!!!
Le pôle «relation clients» d’IMATECH regroupe des activités différentes (protection juridique, e-commerce, industrie…) mais ayant pour point commun de faire appel à l’expertise de téléconseillers aguerris: empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots!
La polyvalence est également essentielle sur ce pôle car les tâches sont multiples et évolutives.
Curieux?!? Voici quelques exemples:
* Activité protection juridique: vous renseignez des assurés sur l’avancement de leurs dossiers de protection juridique (rdv d’expertise, justificatifs à fournir, honoraires d’avocats…)
* Activité e-commerce: vous renseignez des consommateurs/trices sur le suivi de leurs commandes (délais, retours, réclamations…)
* Activité industrie: vous renseignez des professionnels sur la location de matériel
A chaque fois, vous êtes lepremier point de contact pour nos clientset jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
📞Missions
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vousrenseignez par téléphonenos client(e)s sur votre périmètre d’intervention (protection juridique, e-commerce et/ou industrie):
1. Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
2. Répondre aux questions en faisant preuve de réactivité, d’empathie et de pédagogie
3. Tracer les appels dans nos outils informatiques
👨🎓 Parcours d’accompagnement
* Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
* Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
* Management de proximité
🕑️ Temps de travail
* CDI à temps complet: 36h hebdomadaires
* Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement
* 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
💰Rémunération
* Salaire mensuel : 1 845 € bruts
* Primes variables sur objectifs
* Primes d’intéressement, de participation, de vacances
🍀Les extras qui font plaisir !
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
* Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
* Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
* Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70%et promotion des "mobilités douces"
* Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
* Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
* Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)
🚩Localisation et transports
* Adresse : Campus Le Square ,Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
* Bus : lignes C6, E5 et 75
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