Description du poste
Dans le cadre de notre croissance dans la région Ouest, nous recherchons un nouveau Chargé de Support Client H / F pour le périmètre « Comptabilité-Gestion ».
Votre Mission
Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage. Voici vos principales missions :
1. Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
2. Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur l'outil de gestion Sage L 100, dans le domaine comptabilité / gestion
3. Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
4. Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, fonctionnels ou directement auprès de Sage)
5. Répertorier les demandes et incidents, ainsi que leur résolution, dans l'outil d'helpdesk interne
6. Mettre à jour la base documentaire
Profil recherché
De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de comptabilité ou vous possédez de solides connaissances en comptabilité et une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client. Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et logicielles de gestion, vous avez éprouvé vos connaissances sur Sage L100 lors de vos précédentes missions.
Compétences, savoir-faire & expérience
Intégré(e) à notre équipe d'experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :
* Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
* Patient(e) et pédagogue, vous êtes à l'aise dans la relation client
* Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic pour gérer vos priorités
* Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
* Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
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