En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :
* Gérer des habilitations
* Gérer des incidents
* Gérer de la connaissance applicative
* Gérer de la communication
* Gérer de l'outillage
* Gérer du référentiel documentaire
* Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations
* Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations
* Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations :
o Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations
o Piloter les projets transverses du domaine
* Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national
* Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière
* Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau
* Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations
Informations complémentaires :
* Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :
o 350 services et applications supportés
o utilisateurs internes de SNCF Réseau
o clients et partenaires externes
o sollicitations par an dans le domaine des habilitations
* L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services
* Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service
* Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis
* Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires
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