Alternant(e) chargé(e) de service client (brest 29) h/f

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Alternant(e) Chargé(e) de Service Client (BREST 29) H/F

Type de contrat: Alternance

Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable.

Acteur mondial des travaux publics, implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, Colas rassemble 64 000 collaborateurs engagés dans leur territoire pour relier les hommes et faciliter les échanges dans le monde d’aujourd’hui et de demain.

Rejoignez Colas ! Contribuez concrètement au développement des territoires tout en bénéficiant d’un environnement de travail où chaque collaborateur peut être soi-même, s’exprimer et progresser.


Votre mission

Au sein de l'équipe Direction des Systèmes d'Information France Métropole - Territoire Ouest de COLAS DIGITAL SOLUTIONS, vous apporterez un support informatique de proximité sur les sites de la région OUEST, notamment en Bretagne.

Déplacements : Poste basé à Brest, avec déplacements en Bretagne avec le tuteur.


Vos principales responsabilités

* Analyser et suivre les demandes et problèmes des utilisateurs de la région, en respectant les SLA.
* Assurer le bon déroulement des interventions sur site, dans le respect des délais et de la qualité.
* Remonter les incidents survenus sur le terrain, les escalader aux experts et s’assurer de leur résolution dans les SLA.
* Proposer des solutions de contournement et contrôler leur efficacité ainsi que la satisfaction client.
* Prendre des mesures préventives pour garantir la stabilité et la sécurité des applications et infrastructures informatiques, afin d’éviter les interruptions de service.
* Support et formation des utilisateurs de la région.


Votre profil

Étudiant ingénieur ou universitaire préparant un Bac+2 minimum en informatique, Système, Réseau ou Bureautique.

Bonne maîtrise technique de l’infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau...)

Maîtrise des outils bureautiques et téléphones portables.

Bonne connaissance des équipements télécoms et serveurs du marché.

Maîtrise des logiciels bureautiques Windows et de la suite 0365.

Bonne connaissance des téléphones Android et iOS, ainsi que des procédures de synchronisation des données.

Sens du service client interne.

Poste basé à Brest, avec déplacements dans la région avec le tuteur.

Permis B indispensable.

Engagé pour l’inclusion, Colas garantit un accueil équitable à toutes les candidatures et offre à chacun/e les mêmes chances de recrutement, d’épanouissement et de réussite au sein du Groupe.

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