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ORGANISATION ET GESTION DES SI (1)
Entité de rattachement
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Description du poste
Type de contrat : CDI
Localisation : Ivry-sur-Seine / Télétravail partiel
Rattachement hiérarchique : Responsable projets online transverses
Métier
Au sein de la direction E-commerce International, rattaché au chef de projet digital, le chef de projet interviendra sur le suivi opérationnel des sites, la résolution des incidents, et la gestion des demandes d’évolution. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers, techniques et support.
Missions principales
* Suivi quotidien du bon fonctionnement des plateformes digitales BE, CH,
* Analyse des anomalies récurrentes et coordination des actions correctives
* Participation aux comités incidents et suivi des plans d’action
* Mise à jour de la base de connaissance pour faciliter la résolution future
* Gestion des incidents: Identification et qualification des incidents (erreurs 500, produits épuisés, bugs de navigation…), coordination avec les équipes techniques pour résolution, communication auprès des parties prenantes (support, métier, partenaires), reporting des incidents majeurs et suivi des indicateurs
Projets & évolutions
* Recueil des besoins métiers et rédaction des expressions de besoin
* Suivi des développements et des tests métiers
* Participation à la validation des livrables et à la mise en production
* Pré-cadrage des demandes d’évolution
Outils utilisés
* Jira, Trello, Excel
* Outils internes Fnac Darty: Confluence / SharePoint pour documentation
Profil recherché
* Formation Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet, digital ou informatique
* Première expérience en gestion de projet ou support applicatif
* Bonne capacité d’analyse et de synthèse
* Rigueur, organisation, sens du service
* À l’aise avec les outils digitaux et le jargon technique
* Curieux(se), proactif(ve), orienté(e) solution
Informations complémentaires
Poste basé à Ivry-sur-Seine, avec possibilité de télétravail.
Environnement dynamique, transverse et international.
Opportunité d’évolution vers des projets plus complexes.
#J-18808-Ljbffr
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