• 3 ans minimum d’expérience dans les services Data Center, incluant la gestion des serveurs, du stockage, des sauvegardes, des équipements réseau et de la virtualisation.
• Fournir un support Smart Hands sur site du data center, y compris les demandes critiques 24 h/24 et 7 j/7.
• Responsable de la gestion sur site des prestataires, sous-traitants et fournisseurs des Data Centers en colocation (COLO/DC), en s’assurant que tous les travaux sont réalisés conformément aux pratiques établies, procédures et législations locales.
• Organisation des interventions de maintenance périodiques et ponctuelles, réparations et plans de maintenance préventive.
• Interventions physiques de maintenance (électrique et mécanique).
• Réaction aux alarmes (BMS ou alarmes d’infrastructure).
• Réponse aux alertes indiquant que les conditions environnementales dépassent les seuils autorisés.
• Ajout/modification/suppression d’équipements – ILO, alimentation gérée à distance et gestion des actifs.
• Gestion et maintenance de l’inventaire du Data Center et de l’outil DCIM.
• Dépannage matériel (Break/Fix) des équipements IT dans le Data Center.
• Gestion, inspection et dépannage du câblage : tirage de câbles, étiquetage, suivi et traçabilité.
• Gestion de la capacité – surveillance, remédiation, planification et maintenance.
• Contrôles de conformité du Data Center – tests, documentation, suivi de l’exécution, gestion des preuves, matrices et conformité SOX.
• Gestion des accès visiteurs et tenue des registres du Data Center.
• Mise hors service (décommissionnement) des équipements IT.
• Surveillance des alertes d’infrastructure environnementale du Data Center.
• Maintien des espaces du Data Center (propreté, dépoussiérage, aspiration, nettoyage du plancher technique, inspections des matériaux combustibles, etc.).
• Gestion des changements d’infrastructure : interaction avec les fournisseurs, planification, CRQ et exécution.
• Audit et validation de l’environnement à l’intérieur du conteneur IT afin de s’assurer du respect des exigences d’infrastructure et des normes Data Center (capacité, température, humidité, climatisation).
• Maintenance des PDU intelligents, y compris les mises à jour de firmware.
• Gestion des stocks : définition des besoins en cordons de brassage, câbles d’alimentation et consommables (étiquettes, serre-câbles, rubans d’étiquetage, attaches auto-agrippantes, etc.).
• Supervision et reporting : alarmes incendie, mécaniques, capacité (puissance et consommation) et environnement (température/humidité).
• Évaluation de l’excellence opérationnelle (OE) et mise en œuvre des corrections nécessaires.
• Opérations d’installation physique des serveurs (rackage, brassage réseau, alimentation et gestion à distance).
• Gestion de la fibre SAN, procédures SOP, JSA, BCP et procédures documentées de réponse aux urgences.
• Création des demandes de gestion du changement et des tickets d’incidents pour les installations Data Center.
Gestion globale du Data Center pour la fourniture de l’infrastructure et la gestion des actifs et des inventaires.
• Revue de la conformité contractuelle COLO/DC et garantie du respect des SLA.
• Interface métier avec la gestion COLO/DC pour les opérations quotidiennes.
• Coordination avec les équipes COLO/DC pour la résolution des problèmes d’ingénierie d’infrastructure.
• Installation, récupération et maintenance des câbles de brassage.
• Installation des câbles d’alimentation.
• Installation, retrait ou remplacement d’équipements.
• Localisation et identification des circuits réseau et étiquetage des points de démarcation.
• Accompagnement et supervision des fournisseurs tiers dans l’enceinte du Data Center.
• Respect des processus de gestion des risques : inspections, permis de travail, gestion du changement, formations sécurité et déclaration des incidents.
• Conformité aux exigences d’audit de l’entreprise, à la protection de l’information, aux exigences et normes de sécurité relatives à la gestion des accès physiques et à l’Excellence Opérationnelle.
• Assistance au dépannage et aux tests des équipements réseau, incluant :
• redémarrage des équipements ;
• dépannage et raccordement des câbles d’alimentation ;
• dépannage et raccordement des câbles fibre et cuivre ;
• identification des ports de commutateurs ;
• tests de connectivité (ping) et requêtes DNS ;
• installation, retrait et dépannage des équipements et composants ;
• vérifications visuelles des indicateurs de panne matérielle, messages d’erreur console, état d’alimentation et étiquettes matérielles ;
• identification et remontée des incidents environnementaux des salles de communication.
• Réalisation des activités MACD (Move, Add, Change, Delete) pour les équipements LAN et téléphonie des utilisateurs finaux.
• Maintien de l’inventaire des équipements réseau.
• Mise à jour et gestion de l’outil DCIM.
• Respect des processus de gestion du changement, des plans BCP et DR de l’entreprise.
• Surveillance et réponse aux situations d’urgence impactant les opérations (ouragans, séismes, etc.), dans la mesure où les services peuvent être fournis en toute sécurité.
• Fourniture de support Smart Hands pour d’autres infrastructures télécoms telles que les systèmes radio, VSAT, etc.
* La détention d’un permis de conduire valide est obligatoire.
Certification technique requise : CCNA
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