Chargé / chargée de support aux applications nationales et offres de services h/f

Description du Poste Les Missions Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. L'Activité *Accueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements :- Prendre en compte les tickets des utilisateurs ;- Prédiagnostiquer et qualifier.*Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes : - Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux.- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;- Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ; - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;Suivi des incidents : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;- Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ;*Accompagnement : Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition.*Évolution SI :- Participer au déploiement des offres de service ;- Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes). Votre Profil Compétences Savoirs : - Support utilisateur ;- Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;- Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRSSavoirs faire : - Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables.- Gérer les situations d'urgence- Travailler en équipe.Savoirs-être : - Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe. Votre Environnement de Travail Conditions de travail :- Formations : des formations spécifiques vous serons proposées pour renforcer vos compétences et faciliter votre intégration.- Télétravail : possible après une période d'intégration, dans le respect des règles du CNRS.- Prime : cette fonction ouvre droit à la perception de l'IRI.- Transport : transport en commun (M7, M15, Bus) ou place de parking disponible. Rémunération et avantages Rémunération Congés et RTT annuels 44 jours Pratique et Indemnisation du TT Pratique et indemnisation du TT Transport Prise en charge à 75% du coût et forfait mobilité durable jusqu’à 300€ À propos de l’offre Référence de l’offre MOY100-MOBINT-Q96003 Secteur d’activité Informatique, Statistiques et Calcul scientifique Emploi type Gestionnaire d'application / assistance support (H/F) Session Hiver 2026 Groupe de Fonction AIG2 À propos du CNRS Le CNRS est un acteur majeur de la recherche fondamentale à une échelle mondiale. Le CNRS est le seul organisme français actif dans tous les domaines scientifiques. Sa position unique de multi-spécialiste lui permet d’associer les différentes disciplines pour affronter les défis les plus importants du monde contemporain, en lien avec les acteurs du changement. Le CNRS Les métiers de la recherche