Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats (h/f)

Rejoins l’équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d’avocat, et participes à l’intégration de nos nouveaux clients!

Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).

Tes missions seront :

☑️ Le diagnostic et la résolution d’anomalies:

* Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontées par les clients ou l’équipe support

* Reproduire les scénarios problématiques pour identifier précisément les causes des dysfonctionnements

* Élaborer des solutions de contournement temporaires pour maintenir l’activité des utilisateurs

* Rédiger des rapports d’anomalies détaillés et exploitables par les équipes de développement

* Suivre la résolution des bugs jusqu’à leur correction complète et validation

☑️ Le support à la Relation Client:

* Former les équipes de support de niveaux A et B sur les fonctionnalités du logiciel et leurs usages métier

* Intervenir en escalade sur les tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle approfondie

* Développer et maintenir une base de connaissances des problèmes récurrents et leurs solutions

☑️ L’accompagnement des projets de déploiement et de migration de données:

* Participer aux réunions de cadrage et de spécification des besoins clients

* Analyser et traiter les anomalies détectées lors de la phase recette d’une migration de données

* Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette des données migrées et de tests en phase pilote

* Réaliser des ateliers de paramétrage du logiciel selon les processus spécifiques du cabinet

* Collaborer avec le chef de projet pour garantir une mise en production réussie

☑️ L’interface métier-technique:

* Traduire les problématiques métier des avocats en spécifications fonctionnelles

* Documenter les cas d’utilisation spécifiques identifiés lors des déploiements ou du support

* Participer aux rituels agiles pour apporter la vision utilisateur et l’expertise métier

* Proposer des améliorations produit basées sur les retours utilisateurs

* Collaborer avec l’équipe produit pour prioriser les évolutions selon leur impact client

☑️ La veille et l’expertise:

* Développer une connaissance approfondie des processus métier des cabinets d’avocats

* Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires impactant le secteur juridique

* Analyser les solutions concurrentes pour identifier les bonnes pratiques et opportunités

* Partager les connaissances acquises auprès des équipes internes

* Contribuer à l’amélioration continue des processus internes de support et d’assistance

💻Full remote: Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet 😊

💡 Pourquoi Xelya ?

Notre organisation est aussi innovante que nos produits ! Nous plaçons l’humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hiérarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s’épanouir tout en prenant des initiatives.