Gestionnaire services clients france - h/f

GESTIONNAIRE SERVICES CLIENTS FRANCE - H/F, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Description entreprise :

Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.

Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly vise un chiffre d'affaires supérieur à 600 M€ et souhaite devenir une référence mondiale de la santé grand public.

Chez Mayoly, la santé de tous est au cœur de nos préoccupations. Nous menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE axée sur la diversité et l'inclusion, qui enrichit notre culture d'entreprise. Notre démarche One Mayoly permet à chacun de se développer, grandir et performer dans un environnement d'égalité des chances.

Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son avenir, favorisant la collaboration et l'intelligence collective pour répondre aux besoins des patients, consommateurs et clients.



Description du poste :

Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et gère les opérations administratives liées aux ventes, notamment le traitement des réclamations. Il/elle veille au respect de la politique commerciale, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements envers les clients, en veillant à la satisfaction client tout en respectant les coûts, la qualité et les délais. Il/elle représente nos laboratoires auprès des clients externes et internes.

Responsabilités :

* Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
* Traiter et suivre les réclamations clients et collaborer avec nos partenaires
* Administrer les ventes
* Mettre à jour et améliorer les processus et systèmes d'information client
* Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de performance
* Assurer le backup du service ADV pour la prise de commande

Appels sortants :

* Réaliser des appels sortants auprès d'une cible spécifique de pharmacies
* Assurer le backup pour la prise de commandes dans les secteurs vacants


Profil recherché :

Minimum un Bac ou une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire. Bonne maîtrise des systèmes d'information (ERP, BI, bases de données) et des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Connaissance de l'entreprise et de son environnement. Techniques de négociation, gestion de la relation client à distance, capacité à analyser et prioriser les tâches, communication efficace, travail en équipe et esprit transversal.

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