Sgcd35 - agent polyvalent du pôle des relations avec les usagers

Informations générales Référence BA035ATC-113220 Date limite de candidature 28/02/2026 Intitulé long de l'offre Agent polyvalent du Pôle des Relations avec les Usagers Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste SGCD35 - Agent polyvalent du Pôle des Relations avec les Usagers Description du poste RIFSEEP : 2 Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique. Personnes à contacter : Marion GRUÉ, cheffe du pôle relations avec les usagers – marion.grue@ille-et-vilaine.gouv.fr Cécile CARABAJAL, adjointe à la cheffe du pôle relations avec les usagers – cecile.carabajal@ille-et-vilaine.gouv.fr Activités principales : Assurer l'accueil physique, l'orientation et l’accompagnement des usagers sur le site Préfecture - Accueille et oriente les usagers vers les services compétents en fonction de la demande dans le respect de la démarche qualité (QUALI-ATE) ; - Accompagne les usagers dans les téléprocédures dématérialisées France Titres (ANTS) ; - Gère, en lien avec ses collègues et la responsable de l’accueil général, la boîte fonctionnelle dédiée aux messages des usagers vers les services préfectoraux - Veille au bon fonctionnement des matériels mis à la disposition du public dans le hall de la Préfecture ; - Travaille en collaboration étroite avec le volontaires en service civique, les agents de prévention et de sécurité et les agents de sécurité ; - Donne l’alerte en cas d’incident ; - Rend compte des événements importants au supérieur hiérarchique. Assurer l’accueil téléphonique au standard ou au point d’accueil numérique de la préfecture - Assure l’accueil téléphonique des usagers appelant au standard dans le respect de la démarche qualité (QUALI-ATE) ; - Traite aussi les demandes internes du standard (renseignements, recherche de noms, parfois demandes d’interventions techniques) ; - Assure la permanence téléphonique du standard de la préfecture ; - Concourt à la continuité des liaisons gouvernementales en permettant aux autorités d’être jointes à tout moment ; - Oriente et accompagne les usagers vers les procédures dématérialisées France Titres (ANTS) et les prises de rendez-vous en ligne ; - Met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…). Activités annexes - Rédige les courriers de réponse aux usagers concernant les procédures dématérialisées France Titres (ANTS) ; - Assure occasionnellement le remplacement des agents assurant l’accueil physique et téléphonique au sein des directions départementales interministérielles (DDI) par roulement avec ses collègues. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : - Présence obligatoire pendant les plages d'ouverture au public (8h30/12h – 13h15/16h). - Fermeture du standard à 17h30 en moyenne une fois par semaine. - Déplacements vers les différentes DDI pour les remplacements (toutes situées dans le nord de Rennes). - Flex-office. Descriptif du profil recherché Connaissances techniques : - avoir des connaissances de l'environnement institutionnel et administratif (organisation, fonctionnement et missions des services) Savoir- faire : -Techniques d'accueil : niveau expert - Écouter, analyser, reformuler la demande : niveau maîtrise - Réagir de façon adaptée aux situations imprévues : niveau maîtrise - Recueillir et traiter l'information : niveau maîtrise - Mettre en œuvre les techniques de communication professionnelle : niveau maîtrise Savoir-être : - Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi : niveau maîtrise - Gérer des situations conflictuelles : niveau maîtrise - S'adapter aux différents types de public : niveau maîtrise - S'exprimer avec aisance : niveau maîtrise Critères candidat Compétences attendues Liste des pièces requises pour déposer une candidature : - lien pour les candidats internes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf - lien pour les candidats externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf - Dernier Entretien professionnel - Dernier arrêté de changement d'échelon Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Activités du service : Le pôle assure les fonctions de courrier, de standard et d’accueil. Composition et effectifs du service : Le chef de pôle (cat. A) et son adjoint (cat. B) Courrier : 1 chargé de coordination (cat. C) 2 agents polyvalent (cat C) 1 responsable de l’accueil général (physique et téléphonique) (cat. B) Standard : 2 opérateurs (cat. C) 2 agents polyvalents (cat C) Accueil préfecture: 2 agents d’accueil polyvalents (cat C) 1 volontaire en service civique Accueil DDTM : 1 agent (cat C) Accueil téléphonique et physique Accueil DML : 1 agent (cat C) Accueil téléphonique et physique Accueil DDETS : 1 agent polyvalent (cat C) Accueil physique et courrier (également sur le site de la préfecture) Liaisons hiérarchiques : La responsable de l’accueil, l’adjointe à la cheffe du pôle relations avec les usagers – la cheffe du pôle relations avec les usagers Liaisons fonctionnelles : Services de la préfecture, les DDI, tous services de l’État, les usagers, les collectivités territoriales et acteurs privés, le poste de sécurité. Fondement juridique du recrutement Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique. Emplois type / Codes fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - USA002A Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Localisation du poste Europe, France, Bretagne, Ille et Vilaine (35) Lieu d'affectation RENNES Lieu d'affectation (sans géolocalisation) RENNES Date de vacance de l'emploi 01/02/2026 Personne à contacter (mail) marion.grue@ille-et-vilaine.gouv.fr - cecile.carabajal@ille-et-vilaine.gouv.fr