Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ?
Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?
- Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu'à la résolution ?
- Vous êtes à l'aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ?
Si oui, rejoignez notre équipe TMA !
Ce qui est important pour nous et ce qu'on attend de vous
- Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie) et sécurisez le respect des SLA
- Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d'arbitrer et d'apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
- Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
- Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l'évolution de leur solution
- Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d'amélioration Intéressement et participation, TR
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