Customer sucess manager h/f

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Mission principale

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients stratégiques. Tu joues un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l'adoption et la valorisation du produit TESSAN :

Gestion et satisfaction client

- Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur l'ensemble du cycle de vie post-signature.
- Convertir nos clients en ambassadeur durable de TESSAN.
- Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs TESSAN en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale).
- Assurer le suivi des KPIs de performance, d'adoption et de satisfaction.
- Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d'amélioration continue.

Développement et croissance du compte

- Identifier les opportunités d'augmentation du nombre de téléconsultation par client.
- Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies.
- Contribuer au renouvellement des contrats.
- Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs.

Collaboration interne

- Participer à l'amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.

Requirements:

Ton profil idéal :

Expérience :

- Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.
- L'expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée.

Compétences clés :

- Forte autonomie attendue.
- Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
- Maîtrise d'un outils CRM (idéalement HubSpot).
- Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs projets en simultané.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros )