Responsable d'équipe administration des ventes (h / f)

Responsable d'équipe Administration des Ventes (h/f), Les Ulis

Les Ulis, France

Intitulé du poste

Responsable d'équipe Administration des Ventes (h/f)

Description de la mission

Au sein de la Direction de la Relation Client B2B, vous rejoignez les équipes Vente et Souscriptions, à l'Administration des Ventes Services ICT, afin de prendre en charge la cellule des renouvellements des contrats de maintenance et des services managés (ADV RENEW) de nos clients ICT. L'équipe, composée de 6 personnes et d'une cellule de sous-traitance, travaille sur un portefeuille de 7000 contrats pour un total annuel de 80M€.

Vos principales missions seront de :

1. Manager l'équipe dont les missions sont de proposer des renouvellements de contrats de maintenance et de services managés à nos clients B2B sur leur périmètre télécom/SI et de gérer les commandes subséquentes dans l'ERP jusqu'à la facturation. Vous apporterez un soutien métier, process, outils et méthodologique à votre équipe, assurerez la montée en compétence des collaborateurs, conduirez les revues annuelles de performance, et ferez appliquer les règles de la société en matière RH et Qualité.
2. Avec l'aide d'un chargé d'étude, piloter le portefeuille des contrats pour garantir que les propositions de renouvellement soient émises dans les délais. Vous participerez à des business reviews avec les forces commerciales pour identifier les risques potentiels et mettre en place des plans d'actions. Vous réaliserez également des business reviews avec les principaux constructeurs, éditeurs, et distributeurs, notamment en période de clôture.
3. Être le garant de l'efficience des processus, procédures et outils utilisés au sein du service, en veillant à leur adaptation aux évolutions de nos partenaires technologiques et de SFR.
4. Mettre en place, animer ou participer à des plans d'actions en coordination avec d'autres services (ADV, DSI, DAF, Support Technique, Commerce, etc.) pour améliorer la performance et la productivité de votre service sur la durée.
5. Dans une démarche d'amélioration continue, veiller à l'amélioration des outils afin d'automatiser certaines tâches, pour gagner en temps et en qualité.
6. Intervenir en support auprès des services internes et externes pour toute question relative aux contrats de maintenance.

Profil

De formation BAC+2 ou équivalent, idéalement en Gestion Administrative et Commerciale, avec une première expérience en management d'équipe et dans une activité d'Administration des Ventes ou le pilotage administratif. La connaissance des Services ICT serait un plus, ou à défaut, une expérience en gestion de clients et fournisseurs. Les qualités requises incluent : autonomie, leadership, esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition, adaptabilité, excellent relationnel, et goût pour l'opérationnel.

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