Chef de projets marketing clients et crm (h/f)

CHEF DE PROJETS MARKETING CLIENTS ET CRM (H/F)

Mieux nous connaître, c’est aussi savoir d’où l’on vient. La Voix du Nord a commencé il y a près de quatre-vingts ans par la création d’un journal clandestin luttant contre la propagande de l’occupant allemand. Depuis, La Voix du Nord n’a jamais cessé d’être un acteur majeur de l’histoire du Nord et du Pas‑de‑Calais. L’entreprise se réinvente chaque jour pour informer au mieux les habitants de la région avec lesquels elle a toujours entretenu des liens très forts.

Après une période d’intégration au sein de la BU éditeur, vous serez chargé de concevoir et piloter l’exécution des campagnes d’acquisition et de fidélisation des abonnés numériques et papier. L’objectif du poste est de maximiser le recrutement de nouveaux abonnés, d’améliorer leur engagement et de limiter le churn. Vous assurez une gestion transverse des deux axes stratégiques, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (rédaction, relation client, marketing stratégique).


Principales Missions

* Définir et déployer la Contact Strategy afin d’atteindre les objectifs d’acquisition et de fidélisation, en assurant l’alignement des actions entre ces deux axes.
* Piloter les taskforce hebdomadaires acquisition et fidélisation ainsi qu’un copil mensuel (pour consolidation) afin de relever les performances et adapter les plans d’actions (mix marketing) en continu.
* Organiser le suivi des performances des différents leviers d’acquisition et analyser avec les équipes les axes d’optimisation à effectuer (tonalité et contenu des messages, acquisitions, CPA, taux de conversion ; fidélisation, churn, engagement, satisfaction).
* En lien avec les équipes internes, piloter l’ensemble du cycle de vie des abonnés numériques et papier.
* Exploiter les retours clients (VOC, Csat) pour veiller à la satisfaction et à l’amélioration de l’expérience abonnés et veiller à la mise en œuvre des actions correctives.
* Analyser le comportement des abonnés pour identifier les cibles à potentiel et mettre en place des campagnes personnalisées visant à limiter le churn et réactiver les abonnés inactifs.
* Concevoir et mettre en place des programmes de fidélisation visant à accroître la fidélité et la rétention des abonnés, incluant des offres exclusives, des récompenses, des événements spéciaux et la gestion du club abonnés. Sélectionner les meilleurs projets et mesurer leur impact.


Profil Recherché

Issu d’une formation supérieure en marketing digital ou gestion de la relation client, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement lié à l’abonnement ou à la gestion de programmes fidélités. Le profil dispose d’une expertise technique confirmée en marketing clients et CRM avec des compétences relationnelles et organisationnelles importantes pour piloter les projets et emmener les équipes. Votre leadership naturel, votre aisance relationnelle, votre esprit analytique et votre rigueur sont des atouts clés.

Autonome, polyvalent et orienté résultats, vous faites preuve d’une grande capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution. Organisation et rigueur, structurer les plans d’action, gestion de plusieurs projets simultanément. La maîtrise des outils de gestion de campagnes marketing (ex : Selligent Marigold), ainsi que la capacité à utiliser des outils d’analyse de données ou à construire et piloter des reporting, est fortement recommandée.

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