Gestionnaire de sinistres

Gestion administrative des dossiers sinistres

* Enregistrement des déclarations de sinistres (auto, MRH, RC, professionnels, etc.).
* Ouverture et suivi des dossiers via les outils internes.
* Vérification des garanties et application des conditions contractuelles.
* Accueil physique et téléphonique des assurés sinistrés.
* Conseil et accompagnement tout au long du traitement du sinistre.
* Suivi et information régulière sur l'avancement du dossier.

Coordination avec les parties prenantes

* Échanges avec les experts, réparateurs, avocats, compagnies partenaires.
* Transmission des pièces nécessaires aux services compétents.

Instruction et règlement des dossiers

* Gestion de dossiers simples à complexes selon l'autonomie.
* Évaluation des dommages (le cas échéant).
* Proposition d'indemnisation ou règlement dans les limites de délégation.
* Amélioration continue
* Participation à la veille technique et réglementaire.
* Contribution à l'optimisation des processus internes.

Formation / Expérience

* Bac+2 minimum en assurance (BTS Assurance, Licence pro) ou formation juridique équivalente.
* Une expérience en gestion de sinistres est un plus.

Compétences techniques

* Bonne connaissance du droit des assurances et des garanties contractuelles.
* Maîtrise des outils de gestion des sinistres.
* Excellente expression écrite et orthographe irréprochable.

Qualités personnelles

* Sens du service client, empathie et écoute.
* Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
* Esprit d'équipe, réactivité, capacité à prioriser.
* Avantages : Tickets restaurants (12 € / jour)Mutuelle prise en chargePEE (Plan Épargne Entreprise)Formations internes (obligations DDA, formations en présentiel)Évolutions possibles : vers un poste de gestionnaire de portefeuille ou référent sinistresRémunération entre 35k et 40k selon profil


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Gestionnaire Sinistre • Ile-de-France, FR

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