Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de clientèle h/fVos principales tâches sont les suivantes:
Gestion des demandes liées à la vie du contrat:
- Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien .)
- Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe .)
- Gestion des contraventions clients
- Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.)
- Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
- Remboursement anticipé
- Transfert de contrat de location
- Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE)
- Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat, duplicata de facture .)
Gestion de la réclamation client:
- Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2
Amélioration des processus métiers:
- Mise à jour des instructions de travail
- Participation aux tests
- Participation aux différents projets (projet groupe / demande d'évolution interne)
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