Technicien helpdesk h/f

Nouvelle opportunité de rejoindre notre équipe au sein de la DSI ! -TECHNICIEN HELPDESK H/F - CDI - 39 heures hebdomadaires - Dès le mois de juillet 2025 Au sein du service DSI groupe composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous êtes rattaché au responsable de l'équipe support, votre mission principale est d' assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs des magasins et des sièges conformément aux attentes de qualité de service. Vos missions au quotidien sont les suivantes :
Réaliser les tâches d' exploitation de niveau 1 (ex :
vérification du bon fonctionnement des traitements quotidiens et de fin de mois) Prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs, les qualifier (nature, niveau de priorité, … ), les enregistrer dans l'outil de ticketing, rechercher les solutions dans la base de connaissances et guider les utilisateurs dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution de l'incident rencontré ou jusqu'au traitement complet de la demande Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 de manière à répondre aux attentes en matière de délai de traitement Garantir un délai de traitement en accord avec les attentes des utilisateurs et/ou les engagements de qualité de service Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de ticketing Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition Contribuer aux actions d' amélioration continue Informations complémentaires :
Environnement technique :
Outil ITSM GLPI, Outil de prise en main à distance TeamViewer, Logiciels d'encaissement Y2/WinParf, Suite bureautique Google. Environnement de travail :
Horaires de travail variables :
cycle de 4 semaines (support disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), Astreinte les jours fériés et certains dimanches en période de forte activité. Pas de télé-travail, sauf pour les astreintes.