Alternance - chargé de marketing relationnel - expérience client h/f

COMMUNICATION

Dompierre sur YonFrance

[ALTERNANCE] - Chargé de marketing relationnel / expérience client H/F

APPRENTISSAGE

A propos duGroupe Beneteau

Fondé en Vendée il y a 140 ans par Benjamin Bénéteau, le Groupe Beneteau est aujourd'hui un acteur mondial de référence dans l'industrie nautique. Fort d'une présence industrielle internationale avec 16 sites de production et d'un réseau commercial mondial, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1 Md€ en 2024 et emploie plus de 6500collaborateurs, principalement en France, aux États-Unis, en Pologne, en Italie, au Portugal et en Tunisie.

Fidèle à sa mission - Bringing dreams to water - le Groupe Beneteau imagine et conçoit des bateaux et des services offrant une expérience de navigation unique. À travers ses neuf marques, sa division Bateau propose plus de 135 modèles de plaisance, répondant à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à voile ou à moteur, en monocoque ou en catamaran.

À travers sa division Boating Solutions, le Groupe est également présent dans les activités de services de location à la journée ou à la semaine, marinas, digital et financement.

Descriptif de poste

Nous recherchons pour la division plaisance un(e) Apprenti(e) Chargé de marketing relationnel / expérience client.

Pour les marques du Groupe Beneteau au sein du service Client eXperience, sous la responsabilité de la Chef de projet Fidélisation, vous serez impliqué(e) dans les missions suivantes :

Missions

Votre rôle est de contribuer à l'amélioration de l'expérience client sur tous les points de contact de la marque.
- Réponses aux questions clients par email, réseaux sociaux, live chat ou autre support de contact client
- Recherches documentaires pour répondre aux demandes clients

Gestion des Clubs Propriétaires :

Gestion des sites web
- Intégration de contenu web (articles, actus, événements,) dans le respect de la charte graphique
- Création de contenu en collaboration avec l'équipe Branding
- Validation des inscriptions et suivi des demandes des membres
- Pilotage du planning éditorial de la communication Club : contenu web et emailings personnalisés

Gestion des Partenaires :
- Recherche de partenaires en adéquation avec l'identité de marque
- Assurer la continuité de la relation avec les partenaires existants

Gestion de la base de donnéesCRM et Client eXperience :
- Mise à jour et enrichissement de la base de données client dans SalesForce
- Gestion de la base de connaissance du Client eXperience
- Mise à jour des FAQ

Profil recherché

Intégrant à la rentrée une formation en Master en alternance, idéalement 2 ans en Marketing Digital, Gestion de la Relation Client, ou Service Client Digitalisé.
- Les CMS n'ont pas de secrets pour vous
- Vous savez faire preuve de créativité
- Vous maitrisez les fonctionnalités avancées d'Excel et de Power-Point
- L'anglais est indispensable

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre méthode, votre sens de l'organisation, votre force de proposition ainsi que votre clarté tant dans l'expression orale qu'écrite.

Poste basé à Dompierre sur Yon

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s'attache à assurer l'égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d'origine ethnique, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle ou d'opinions religieuses ou politiques.