POSTE : Gestionnaire Relation Clients H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire relation client (H/F)
Rattaché au pôle service relation patient medecin, vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer la relation clients :
o Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en
utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et
sur toute information réglementaire ayant trait au produit
o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur
livraison (confirmation, retour produit)
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à
leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent
- Assurer le respect de la réglementation :
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise
Le poste est basé à Antony (92) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelables
La rémunération est de 2555€ brut mensuelle.
PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire.
La maîtrise du Pack Office est requis
La connaissance d'un ERP est souhaitable.
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