Ce que nous vous proposons
Rattaché au service support TDO, le Support Premium est un service dédié aux dirigeants du Groupe BPCE, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service a été mis en place pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs Premium, en leur offrant un accompagnement personnalisé et une assistance technique de haute qualité.
Le support PREMIUM est un service du Welcome Bar -> un espace multiservices dont la vocation est d'accueillir, informer, former, coacher les utilisateurs dans les domaines de l'IT et de l'environnement de travail. Il est localisé dans les tours BPCE situées dans le 13ème arrondissement de Paris.
Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) par un membre de l'équipe pour appréhender notre environnement et les missions qui vous seront confiées :
* Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO…).
* Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
* Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
* Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
* Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
* Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
* Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
* Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
* Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
* Effectuer la veille technologique.
Vous serez amené(e) à effectuer des astreintes et des interventions occasionnelles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.