Ingénieur.e responsable support informatique (h/f)

I.Responsabilités et tâches
* Piloter les techniciens chargés du Support Informatique (ressources, plannings, besoins en formation) en assurant la continuité du support aux utilisateurs
* Définir et optimiser les procédures à destination des utilisateurs ou des membres du Support, et veiller à leur respect
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques)
* Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du Système d'Information de SOLEIL et en assurer la communication.
* Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion de l'activité (tableaux de bord JIRA, reporting hebdomadaire ...)
* Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication
* Définir la configuration matérielle et logicielle des postes de travail standard en coordination avec les autres équipes informatiques (infrastructures et applicatives) et les représentants des métiers.
* Organiser et piloter le cycle de vie des postes de travail (approvisionnement, déploiement, mises à jour, réemploi, recyclage, ...)
* Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs
* Veiller à l'alimentation des bases de connaissances et à leur bonne utilisation
* Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs
* Assurer une veille technique dans son domaine d'activité.
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* RTT
Lieu du poste : En présentiel