Au sein d'une équipe, vous êtes chargé(e) de dépanner à distance les clients sur l'ensemble de leurs systèmes de sécurité Radio et d'assurer la planification stratégique des interventions sur le terrain (installations et SAV).
Vos missions
* Traiter les appels entrants et sortants pour répondre à distance aux demandes des clients, des commerciaux et des différents services internes.
* Diagnostiquer les pannes et guider les clients par téléphone pour réaliser les dépannages nécessaires.
* Accompagner les utilisateurs dans la création de leur espace client et la prise en main de leur application ou de leur système de sécurité.
* Planifier les installations et le SAV tout en optimisant au maximum les tournées des techniciens terrain.
* Agir de manière proactive en cas d'imprévu pour recontacter le client et reprogrammer rapidement les rendez-vous manqués.
* Traiter avec réactivité les urgences et les réclamations remontées par le terrain ou les services internes.
* Assurer la traçabilité de vos actions en saisissant les informations sur le CRM et les outils internes.
Horaires / 08h-16h ou 10h-18h ou 13h-20h selon planning et samedi 9h/13h en rotation avec les équipes
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