Réceptionniste

Description du poste


Shift matin (liste non exhaustive) :

* Prise de consignes avec le réceptionniste de nuit

* Vérification et préparation des factures clients

* Gestion du standard téléphonique et de la boîte mail

* Présentation des factures et encaissement des règlements

* Vente additionnelle des services de l’hôtel (restauration, spa, etc.)

* Promotion et vente des produits de la boutique (challenge de vente mensuel)

* Assistance aux clients pour la prise en charge des bagages et des véhicules

* Clôture de la caisse

Shift après-midi (liste non exhaustive) :

* Prise de consignes avec l’équipe du matin

* Accueil, accompagnement et enregistrement des clients à leur arrivée

* Assistance pour la prise en charge des bagages et des véhicules

* Vérification et anticipation des arrivées des jours suivants

* Vente additionnelle des services de l’hôtel

* Proposition d’upsell afin d’optimiser l’expérience client (challenge de vente mensuel)


Qualifications

* Maîtrise des outils informatiques indispensable (logiciels métiers / PMS, Pack Office)

* Maîtrise de l’anglais impérative ; une troisième langue serait appréciée

* Excellente présentation et aisance relationnelle, avec une élégance verbale et comportementale

* Permis B indispensable

* Une expérience sur un poste similaire est appréciée

* Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et respect des procédures

* Esprit d’équipe et sens du service

* Polyvalence et capacité d’adaptation



Informations supplémentaires


Logement possible