Assistance technique aux utilisateurs
Assurer une assistance fonctionnelle et technique de premier niveau auprès des utilisateurs des logiciels métiers Solidarités.
Apporter une expertise technique pour répondre aux demandes et résoudre les incidents ou difficultés rencontrées.
Réaliser le paramétrage de premier niveau des applications (habilitations, profils utilisateurs, etc.).
Mettre à jour les procédures, modes opératoires et outils d'aide à l'utilisation.
Assurer une veille technique et réglementaire en lien avec les logiciels et les dispositifs associés.
Participation aux projets SI
Participer aux projets d'évolution du système d'information Solidarités.
Contribuer aux différentes phases projets :
Ateliers de travail,
Recettage et tests des évolutions,
Production de supports utilisateurs et documentation,
Accompagnement des utilisateurs lors des changements.
Contribution à la formation des utilisateurs
Concevoir et produire des supports de formation adaptés aux usages : guides, tutoriels vidéo, modules e-learning.
Participer aux clubs utilisateurs (retours d'expériences, recueil des besoins, axes d'amélioration).
Mettre en place des évaluations des formations (bilans, analyses des résultats).
À terme, contribuer à la conception de scénarios pédagogiques et à l'animation de formations en présentiel et/ou distanciel.
En rejoignant notre pôle Solidarités Proximité et Services aux Usagers vous intégrerez une équipe de 8 agents au sein de la coordination du Pôle. Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne les usagers du Département du Rhône.
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