Process manager / incident manager

Assurer depuis le centre de services Inetum à Nantes – La Chapelle-sur-Erdre, le Coordinateur ITSM assure la liaison entre les équipes techniques, les utilisateurs, les partenaires et le client, en garantissant une communication claire, fluide et adaptée dans le cadre des activités ITSM.

Il joue un rôle clé dans la gestion de la communication opérationnelle, notamment lors des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements :

• Gérer et coordonner les incidents majeurs, animer les cellules d’expertise et assurer une communication claire auprès du client.
• Suivre et traiter les problèmes récurrents en pilotant les analyses de causes racines et les plans d’actions associés.
• Qualifier, planifier et coordonner les demandes de changement, préparer et animer le CAB.
• Produire la documentation et les rapports ITSM, maintenir les procédures et contribuer à l’amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et participer à la dynamique collective du Centre de Services.