Head of strategic operations h/f

Mission

s & Responsabilités :

L'organisation Customer Growth regroupe les expertises digitales, data et marketing nécessaires pour piloter la croissance du business : Acquisition, Webmastering & CRO, E-Merchandising et Go-to-Market.

Dans un contexte de transformation continue et d'exigence accrue sur la performance digitale, le département Customer Growth doit renforcer sa capacité à :

1. identifier rapidement les zones de faiblesse,
2. structurer des plans d'actions concrets,
3. soutenir efficacement les filiales,
4. coordonner les initiatives transverses,
5. fluidifier la prise de décision stratégique.

Pour répondre à ces enjeux, Manutan crée le poste de Head of Strategic Operations H/F - Customer Growth, directement rattaché au Customer Growth Director. Il agit comme bras droit stratégique et opérationnel du Customer Growth Director.

Sans rattachement hiérarchique aux pôles Acquisition, Webmastering & CRO, E-Merchandising et Go-to-Market, il exerce une autorité fonctionnelle transverse.

Il aura donc en charge :

6. animation et coordination de l'ensemble des équipes Customer Growth,
7. suivi et challenge de la performance globale,
8. transformation des analyses en plans d'actions concrets,
9. fluidification des arbitrages,
10. rôle de un véritable mur de rebond stratégique pour le Customer Growth Director.

En tant que garant de la cohérence, du rythme et de la discipline d'exécution du département, il aura donc pour missions principales :

1. Animation et Coordination Transverse

11. Animer les rituels clés du département (reviews performance, roadmaps, priorisations).
12. Être présent dans les sujets opérationnels stratégiques à la place du Customer Growth Director.
13. Assurer la coordination entre Acquisition, CRO, E-merchandising et Go-to-Market.
14. Identifier les dépendances, silos ou frictions.
15. Structurer les priorités collectives et clarifier les responsabilités.

2. Pilotage transverse de la performance et support aux filiales

16. Consolider une vision globale et lisible de la performance digitale (trafic, conversion, AOV, devis, contribution au CA).
17. Identifier les zones de sous-performance.
18. Challenger les analyses produites par les équipes.
19. Formaliser des plans d'actions priorisés et mesurables.
20. Suivre leur exécution et leur impact.
21. Contribuer activement au soutien des filiales en difficulté.

Il est garant du passage de l'analyse à l'action.

3. Présence dans les sujets opérationnels clés

22. Participer aux réunions stratégiques du département.
23. Challenger les roadmaps avant arbitrage final.
24. Être dans la boucle des décisions sensibles.
25. Préparer les synthèses et analyses nécessaires aux arbitrages du Customer Growth Director.

4. Structuration et Amélioration continue

26. Faire évoluer les rituels, formats de suivi et outils de pilotage.
27. Renforcer la culture data-driven et orientée impact.
28. Améliorer la lisibilité des priorités et des engagements.
29. Contribuer à rendre l'organisation Customer Growth plus robuste, plus fluide et plus scalable.

5. Partenaire Stratégique

30. Challenger les réflexions stratégiques.
31. Apporter une lecture analytique structurée.
32. Anticiper les risques et dérives potentielles.
33. Être un sparring partner exigeant et constructif.

Qualités et compétences requises

De formation supérieure, vous avez au moins 7 années d'expérience dans un poste similaire en e-commerce, idéalement dans un environnement international.

Vous avez une solide expérience en pilotage de performance et d'analyse de données ainsi qu'une expérience en coordination transverse sans autorité hiérarchique directe.

On vous reconnait pour votre très bonne compréhension du funnel digital complet ainsi que votre appétence à travailler en environnement complexe et/ou en transformation.

Vous êtes rigoureux, clair et avez un sens aigu de la priorisation.

Vous faites preuve d'une excellente capacité analytique et de structuration ainsi que d'une forte capacité à passer de la vision stratégique au plan d'action concret.

Votre forte orientation business et impact, votre autorité naturelle, votre diplomatie et votre Intelligence relationnelle élevée seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste

Langue :

34. Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

Pourquoi nous rejoindre :

35. Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine

36. Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement

37. Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté

38. Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche

39. Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage

40. Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant

41. Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 10 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 6 ans

Localisation :

DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse

En transport :

42. Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)

43. Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord

44. Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min