Dans un environnement IT complexe et critique, nous recherchons un(e) Responsable ITSM pour piloter et optimiser les processus Incident, Change et Release Management selon les bonnes pratiques ITIL. Activités principales Piloter et faire évoluer les processus Incidents, Changements et Mises en Production Garantir la stabilité du SI et la qualité de service Animer les comités CAB et sécuriser les décisions de changement Superviser les incidents majeurs (P1/P2) et piloter la communication Suivre les KPI / SLA / MTTR et produire les reportings Mener les RCA et les plans d’amélioration continue Coordonner les équipes RUN, BUILD, Sécurité et Métiers ️ Profil recherché Expérience confirmée en ITSM / ITIL v3 ou v4 Solide maîtrise des environnements critiques et à forts enjeux À l’aise avec les outils ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira SM Reconnu(e) pour votre rigueur, leadership transverse et sens du service Bonne maitrise de la langue anglaise Modalités du poste Type de contrat : CDI Période d'essai : 4 mois (renouvelable) Statut : cadre 2 jours de télétravail par semaine Avantage : voiture de fonction Légal : tickets restaurants et mutuelle Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.
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