Rejoignez Chubb Fire and Security France, une entreprise de 4000 collaborateurs en France appartenant au groupe APi international, où l'innovation, la collaboration et le leadership sont les valeurs qui guident nos projets.
Nous veillons chaque jour à la sécurité incendie et intrusion des biens et des personnes chez nos 200 000 clients, principalement B to B.
Au pôle Relation et expérience client, notre mission est de comprendre les attentes, exprimées ou non, de nos clients pour proposer des parcours qui nous différencient, et contribuer ainsi à attirer des prospects et fidéliser nos clients. Notre mantra : mettre nos clients au cœur de toutes nos décisions ! Notre approche : le collaboratif, le test & learn, le mode projet et l'empathie.
Votre mission
En tant que Chef de projet Expérience Client, vous serez responsable de l'amélioration des parcours digitaux et physiques client, en collaboration avec les équipes IT & marketing, les opérations des Business Units et les équipes de développement du groupe APi international.
Ici, vos idées comptent. Vous serez moteur de la transformation et de l'innovation : sur certains projets en lead, sur d'autres en support d'équipes transverses.
Vous porterez vos projets auprès du Comité client, et serez en lien avec des prestataires externes suivant les projets.
Vos responsabilités principales
1. Développer et améliorer notre Portail Client
Faire du portail un outil d'autonomie et un point de contact privilégié pour fidéliser nos clients.
* Piloter le cadrage, le suivi des développements, les tests et l'optimisation continue.
* Animer la co-construction avec les métiers et les clients.
* Assurer la sécurité (cyber), la conformité (RGPD) et la qualité de l'expérience livrée.
* Promouvoir l'usage du portail et mesurer son impact via des KPIs (trafic, usage, satisfaction.).
2. Mener des projets d'expérience client transverses
* Identifier et mettre en œuvre des solutions pour des parcours plus fluides et attractifs. Par exemple sur le parcours d'onboarding client ou l'amélioration de notre joignabilité.
* Réaliser une veille active (digital, selfcare, UX, innovation).
* Animer des ateliers pluridisciplinaires pour identifier les irritants et co-créer des solutions.
* Intégrer la voix du client à toutes les étapes (interviews, avis, enquêtes, NPS.) et traduire ces insights en actions concrètes.
3. Accompagner les autres projets de l'entreprise
* Apporter votre expertise "expérience client" aux projets menés par d'autres directions (IT, marketing, opérations).
* Veiller à la prise en compte des besoins clients dès le cadrage jusqu'aux tests.
Votre profil
· Bac+5 (commerce, design, ingénierie.) avec spécialisation en digital ou UX.
· Expérience confirmée en gestion de projet digital ou expérience client.
· Maîtrise des méthodes centrées utilisateur (Design Thinking, UX, Agile).
· Aisance dans l'animation d'ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires.
· Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
· Diplomatie et pédagogie pour embarquer sans lien hiérarchique.
· Anglais professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Un rôle clé dans la transformation de l'expérience client dans un secteur essentiel : vos projets amélioreront directement la vie de nos clients.
· Un environnement collaboratif et favorisant la prise d'initiative.
· Un parcours d'intégration.
· Du télétravail 2 jours / semaine, participation, mutuelle d'entreprise, RTT
Process : 1 visio RH + 1 cas pratique / échange manager + 1 échange N+2
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 36 000,00€à50 000,00€par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (69760 Limonest)
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