Opportunité
Rejoins Flatpay en tant que Team Lead Rétention et pilote une équipe clé dédiée au déploiement et à la fidélisation des commerçants. Tu combines management, amélioration continue et présence terrain pour garantir performance, qualité et satisfaction client
Tes missions :
Piloter et accompagner l’équipe en charge du déploiement des solutions Flatpay et de la rétention, tout en intervenant soi‑même sur le terrain opérationnel pour garantir la qualité et comprendre les enjeux du métier.
Management & coaching
Encadrer l’équipe, organiser l’activité et suivre les performances.
Former, coacher et faire monter en compétence (écoutes, feedbacks, ateliers).
Assurer l’intégration et la montée en autonomie des nouveaux collaborateurs.
Pilotage & qualité
Suivre les KPI clés : installations réussies, délais, rétention, satisfaction.
Identifier les irritants et mettre en place des améliorations rapides.
Garantir le respect des process et la qualité des interactions.
Process & coordination
Structurer, documenter et optimiser les procédures de déploiement et de rétention.
Assurer la cohérence des pratiques et la bonne utilisation des outils.
Travailler en lien étroit avec Télésales, Support, Commercial et Produit.
Lead by example
Le Team Lead réalise régulièrement les missions opérationnelles pour :
Déployer la solution Flatpay auprès des commerçants
Gérer les situations de rétention : renégociations, installation, accompagnement renforcé, résolution des irritants
Diagnostiquer les problèmes techniques simples et coordonner avec les équipes concernées.
Ce rôle est parfait pour toi si :
•Tu as une expérience en management d’équipe opérationnelle, déploiement ou rétention
•Tu es à l’aise avec les KPI opérationnels et l’amélioration continue des process
•Tu es reconnu.e pour ton leadership, ton sens du terrain et ta capacité à fédérer
•Tu communiques avec clarté en français courant (anglais professionnel est un plus)
•Tu es à l’aise pour intervenir opérationnellement et résoudre des situations concrètes (techniques ou clients)
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