Manitowoc, est un constructeur d’engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove).
Le service client Potain France recherche un Responsable Adjoint SAV – Saint Herblain (44) F/H.
Rattaché au Responsable SAV Région Ouest, vos mission principales sont :
1. Assure le rôle de chef d'établissement pour l'agence en matière hygiène et sécurité :
- Veille au respect de la règlementation française (code du travail) : formations, heures, visites médicales, plan de prévention, etc...
- S'assure du respect de la politique sécurité Groupe aux activités de Service : réalisation de sa propre scorecard et de la réalisation de celle des superviseurs, suivi des différents contrôles/inspections régulières, animation des réunions QHSE, suivi des formations, suivi des contrôles règlementaires.
2. Encadre une organisation autonome d'un site composé d'environ 5 à 10 collaborateurs (dont directement): des superviseurs en charge du montage et/ou dépannage, des techniciens et experts.
3. Applique et veille au respect des politiques Qualite et Amelioration continue : mesure de la satisfaction client, application des process qualité définit et référencés, réalisation régulière de chantier amélioration continue (Kaizen, 5S).
4. Applique la politique commerciale en fonction des orientations définit par la Direction du Service France, envers les différentes typologies de clients (directs, distributeurs, loueurs, grands comptes) afin de maintenir et développer la relation client sur la région.
5. Propose et applique des accords commerciaux tels que : négociation de contrat, de tarif, réalisation de devis, prospection, support aux ventes.
6. Propose et applique le programme de gestion prévisionnelle des emplois et compétences du service, ainsi que l'adéquation de ce programme avec l'évolution des produits et technologies/ activités/règlementation/orientations entreprise : recrutement (entretiens, notation, intégration), plan de formation (priorisation des demandes et suivi de la réalisation), classification/suivi de l'autonomie/suivi des compétences (évaluation), suivi de la performance (remontées régulières performances, comportements et anomalies).
7. Supervise la facturation afin d'assurer l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels afin que le Service atteigne le niveau de rentabilité attendu dans le respect des règles financières internes : Validation des dossiers, de leur régularité et de leur rentabilité.
Propose des actions pour développer l'activité
8. S'assure de l'application des règles internes en matière de réalisation des mises à jour techniques (PIP) sur le périmètre de produits concernés, et du respect du processus de demande de garantie en vigueur.
9. S'assure du suivi général des services généraux pour l'agence : bâtiments, véhicules, Moyens, outillages, matériels informatiques,…
10. Profil recherché :
11. BAC +5 ou équivalent en Engineering
12. Expérience requise : 8-10 ans
13. SAP, Microsoft office, anglais professionnel, rigoureux, réactif, capacité d'analyse, force de proposition, orientation client, management d'équipe, connaissance technique, résistance au stress, capacité organisationnelle.
14. Déplacement (30 %) - clients/chantiers/sites.
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