Description du poste
KATADYN France est la filiale du groupe Suisse KATADYN, spécialiste des équipements et accessoires outdoor dédiés à lhydratation et au traitement de leau (filtres Katadyn, gammes Micropur et Steripen, dessalinisateurs Spectra), à lalimentation (réchauds Optimus, plats lyophilisés Trekn eat), ainsi quà la santé et lhygiène des voyageurs et des randonneurs (marque Pharmavoyage).
A travers des partenariats avec des marques internationales renommées, elle propose également une gamme complète déquipements de bivouac et de camping : tente et couchage (Nemo Equipment US), accessoires de pique-nique (Light My Fire Suède), panneaux solaires (Powertec), montres altimètres (AirN Suisse), produits de soin et dhygiène (Paos France).
Tes missions
Sur le terrain Tech Rep / Commercial
· Former nos clients (magasins spécialisés, partenaires) sur nos différentes marques et produits afin de renforcer leur expertise et améliorer lexpérience utilisateur.
· Réaliser des animations en magasins: installation de PLV, mise en valeur des produits, relationnel et formation complémentaire des équipes de vente.
· Effectuer des reportings qualitatifs et des veilles sur nos clients, notamment les Pure Players (vérification des fiches produits, surveillance des ruptures de stock, Benchmark)
· Animer nos produits lors dévénements B2B et B2C (salons professionnels, festivals outdoor, journées portes ouvertes) pour faire découvrir les produits et valoriser les marques.
· Gestion dun portefeuille de clients en vue du développement des ventes: présentation des nouveautés, suivi et prise de commandes.
· Assurer un rôle dambassadeur: représenter Katadyn France sur le terrain et transmettre les valeurs de la marque. (Des déplacements réguliers sont prévus partout en France Permis B obligatoire véhicule de société fourni)
Au siège Service Client & SAV
1. Répondre aux consommateurs (particuliers et professionnels) par téléphone et par mail sur les questions techniques et les choix produits.
2. Gérer les dossiers SAV de bout en bout:
3. Enregistrement et suivi des demandes
4. Diagnostic technique des produits
5. Organisation des réparations, échanges ou avoirs
6. Communication transparente avec le client à chaque étape
· Gérer le stock de pièces détachées et garantir la disponibilité pour un traitement rapide des demandes.
· Établir un reporting SAV régulier avec les marques partenaires pour suivre les taux de retour, identifier les problèmes récurrents et proposer des axes damélioration.
Soutien au Marketing Opérationnel
· Contribuer à la gestion des réseaux sociaux en lien avec léquipe marketing
· Participer à la préparation et lanimation des salons et des évènements (Sport Achat, Rencontres Ciné montagne, etc)
· Suivre les ambassadeurs et le parc de produits tests
Profil requis
Passionné(e) par loutdoor
Sens du service client et esprit déquipe
Organisé(e), autonome et à laise autant en bureau que sur le terrain
Sens des priorités et réactivité
Permis B obligatoire
Pourquoi nous rejoindre ?
Un univers % outdoor avec des produits de qualité, techniques et innovants
Une alternance riche : Commercial, service client et soutien marketing
Une équipe passionnée
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