Alternant chargé(e) de projet expérience & parcours abonné

Description du poste


Rattaché(e) au Chef de projet Expérience & Parcours Abonné

Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)

Parcours Abonné :

- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, web & app…)

- Effectuer des analyses marché (benchmark) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autres)

- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête

- Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs (app Free).

Mise en place et pilotage de KPIs :

- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)

- Mesurer l'effort client pour optimiser l'expérience client (CES) par parcours

Intégration de nouveaux services :

- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications associées…)

Création et gestion de contenu :

- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr

- Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné


Qualifications


Type de contrat : Alternance

Formation :
Tu prépares un Master 2 en école de commerce.

Date de démarrage : Septembre 2026

* Tu as une bonne capacité d’organisation, de méthode et de rigueur,
* Tu es curieux(se) et autonome,
* Tu apprécies le travail en équipe,
* Tu es force de proposition, avec un bon relationnel et de l’enthousiasme,
* Tu maîtrises PowerPoint et Excel,
* Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles,
* Tu maîtrises l’anglais.

Processus de recrutement

* Entretien RH,
* Entretien avec ton/ta Team Leader Marketing,
* Test à réaliser à la maison,
* Entretien avec la Directrice Marketing.


Informations supplémentaires


Avantages :

* Couverture santé et prévoyance avantageuse
* Avantages CSE : bons cadeaux, remises et offres exclusives

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.