Description du poste :
Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour l'un de ses clients à Paris (75008)
*Contexte international - anglais conversationnel requis
LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants en français et en anglais
Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2 (par mail/téléphone/outil de ticketing type GLPI) liés à Sage X3
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing type GLPI
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur sur l'ERP et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution
Participation aux tests de non régression lors des montées de version ou correctifs
Contribution à l'amélioration des processus liés au support ERP
Suivi des interfaces entre Sage X3 et d'autres outils métiers
Réalisation de requêtes simples en SQL
Conception ou modification de rapports via Crystal Reports
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : CDI
Lieu de la mission : Paris 8ème arrondissement (75008)
Répartition hebdomadaire : 40 h/semaine - lundi au vendredi
Plage horaire : 08 h 00 - 17 h 00
Rémunération : à partir de 35 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles: 13 ème mois, 8 RTT/ an, 10 euros TR/jour travaillé (dont 4 euros de participation salariale), intéressements et participation, formation linguistique offerte.
DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 1 an
Formation en gestion ou en informatique à minima d'un Bac+2
Compétences requises sur l'ERP Sage X3
Compétences idéalement SQL et Crystal Reports
Compétences linguistiques requises en anglais : oral, écrit et lecture
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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