Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge de la :
- Planification et ordonnancement de l'activité : Organiser et mettre à jour le planning des interventions des équipes terrain, en tenant compte des attentes contractuelles, des contraintes géographiques, des priorités métier et des urgences identifiées.
- Collaboration avec les responsables d'équipe : la réussite de la mission du service comptage repose sur la coordination des différentes équipes. Ainsi une collaboration entre votre pôle et les deux responsables d'équipes géographiques du service est nécessaire pour optimiser l'organisation et la qualité du service rendu aux clients. En ce sens, il vous faudra effectuer régulièrement des points d'activité et communiquer votre reporting.
- Gestion des stocks : Gérer et mettre à jour le suivi des stocks de compteurs et accessoires, il anticipe les besoins et organise les inventaires.
- Gestion des commandes : Réaliser les commandes de compteurs auprès des fournisseurs ainsi que le matériel nécessaire aux agents (EPI, matériel, autres...) et assurer le suivi des livraisons. Anticiper les rush d'activité ou les potentiels pénuries.
- Gestion d'équipe : Animer l'équipe chargée de la prise de rendez- vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile. Participer aux actions mélioratives en lien avec votre responsable et les équipes Régionales.
- Préparation des prises de rendez-vous : Assurer l'envoi des courriers et notifications aux clients concernant les rendez-vous, interventions ou informations relatives au changement de compteur et maintenance module.
- Reporting - traçabilité : Suivre et analyser les indicateurs de performance notamment les interventions infructueuses, mettre en place des actions correctives en lien avec la démarche LEAN et veiller à gérer les interventions non honorées.
- Amélioration continue des processus : Imprégné(e) d'une culture du changement, participer aux pilotes et groupes de travail concernant l'évolution des solutions informatiques liées à l'ordonnancement des interventions (Waterp, Moveo Praxedo). Optimiser les tournées de relève avec les équipes du Hub.
Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 à Bac+3
Profil expérimenté, autonome, rigoureux avec une forte dimension opérationnelle et une bonne capacité d'organisation
Bon relationnel et sens du service client.
Bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting / Capacité d'adaptation face aux évolutions technologiques
Connaissance du secteur des services techniques/interventions terrain serait un plus
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