Morgan Philips Specialist Recruitment (anciennement Fyte) société du groupe Morgan Philips, est spécialisée dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement de talents en CDI, CDD et intérim. Nos consultants, experts par secteur et par fonction, assurent un accompagnement sur-mesure à chaque étape du processus de recrutement. Grâce à une approche qui combine l'expertise humaine et les innovations technologiques, nous aidons nos clients à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs profils pour la réussite de leurs projets.
Notre client, un acteur majeur des télécommunications spécialisé dans les offres mobiles, recherche un Responsable Marketing Client & Fidélisation - Expert Adobe Campaign F/H en CDD de 10 mois, basé à Paris, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, pour piloter les stratégies de rétention et renforcer l'engagement client.
Missions principales
Sous la responsabilité du Head of Marketing, et en étroite collaboration avec les équipes marketing et opérations, vous serez en charge du marketing client et de la fidélisation, avec la supervision d'un Campaign Manager basé en Inde. Stratégie & plan d'action marketing client
* Concevoir et déployer un programme relationnel visant à améliorer la fidélité client
* Mettre en place une segmentation client pour affiner les stratégies de rétention
* Analyser le churn et proposer des actions correctives adaptées
* Encourager l'adoption des canaux digitaux (application, parcours offline/online)
* Définir et orchestrer les prises de parole client selon les étapes du cycle de vie (Welcome, Usage, Churn...)
Gestion des campagnes marketing & automation
* Définir et exécuter les campagnes marketing en fonction des segments clients et des modèles de churn
* Mettre en place des campagnes automatisées via des outils de marketing automation
* Piloter et opérer les campagnes via Adobe Campaign (maîtrise indispensable)
* Collaborer étroitement avec les équipes CVM du groupe
Gestion et pilotage des appels sortants pour la rétention
* Définir la stratégie des campagnes d'appels sortants avec les partenaires
* Identifier les segments clients les plus pertinents à cibler
* Définir les mécaniques d'incentive pour maximiser la fidélisation
* Concevoir les supports de communication et argumentaires commerciaux
* Suivre les performances et ajuster les actions en continu
* Se déplacer ponctuellement dans les centres d'appels partenaires
Analyse & reporting des performances
* Suivre les KPI et construire des tableaux de bord de pilotage
* Analyser la performance des campagnes et recommander des optimisations
* Participer aux projets d'évolution des outils en lien avec les équipes groupe
Management
* Encadrer un Campaign Manager opérationnel basé en Inde
* Piloter les workflows de campagnes, les contrôles et les reportings associés
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
* Un environnement dynamique dans un secteur en forte évolution
* Un rôle stratégique avec un impact direct sur la fidélisation client
* Une expérience responsabilisante avec management international
* Une opportunité de développement rapide des compétences
Conditions
* Type de contrat : CDD 10 mois
* Localisation : Paris
* Rémunération : 50-55KEUR brut annuel Profil recherché
Formation : Bac +4/5 en marketing, commerce ou équivalent
Expérience : 5 ans en marketing client, idéalement dans un environnement à abonnements (télécom, SaaS, TV payante...)
Compétences clés :
* Maîtrise impérative d'Adobe Campaign (niveau avancé requis)
* Excellente maîtrise des outils CRM et marketing automation
* Forte capacité d'analyse de données et pilotage par la performance
* Expertise en marketing relationnel et gestion du churn
* Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office
* Anglais courant (interactions quotidiennes avec des équipes internationales)
Qualités personnelles :
* Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
* Bon relationnel et capacité à évoluer dans un environnement exigeant
* Esprit collaboratif avec des équipes pluridisciplinaires
* Curiosité et proactivité
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