Responsable marketing et commercial f/h

Responsable Marketing et Commercial F/H

Marketing

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel de Keolis, membre du Comité de Direction de la filiale, vous animerez la politique marketing et commerciale sur l’ensemble du périmètre de la filiale. Vous êtes responsable de l’analyse et du développement des performances commerciales (offre de transport, information voyageurs et qualité de service) auprès d’IDFM, notre AOM. Vous contribuez à l’ancrage de la filiale Keolis sur le territoire. Le poste est basé dans le 91 ou 94.

Périmètre : 2 sites de production.

Vos missions

La mission principale est d’offrir aux usagers une mobilité quotidienne fiable, sûre et respectueuse de l’environnement. En particulier, il s’agit de :

· Concevoir, mesurer et faire évoluer l’offre de mobilités :

1. Réaliser les requêtes, analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires. Détecter les éventuels problèmes techniques d’accès aux données et participer à leur résolution
2. Analyser les résultats de fréquentation et contribuer à la lutte contre la fraude en lien avec KCH, société dédiée
3. Produire et diffuser l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (Fiche horaires, site web, application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...)
4. Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi que des points de vente
5. Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à IDFM en coordination avec le Pôle Territorial et la Branche (Bureau d’Etudes et Méthodes, PC bus KORRIVA)
6. Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives

· Analyser et piloter les indicateurs mensuels : reporting contractuel avec IDFM et tableaux de bord internes

· Animer les réunions, représenter l’entreprise auprès des institutions et client (collectivités, IDFM)

· Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels

· Contribuer avec son/sa collègue à l’animation de la politique qualité labellisée en pilotant certains indicateurs

· Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du groupe Keolis

· Définir et respecter le budget.

· Manager une équipe de 3 personnes.

Profil

· Bac+5

· Une expérience de 5 minimum dans le domaine du marketing opérationnel

· Maîtrise des outils bureautiques (OUTLOOK, WORD, EXCEL, POWERPOINT)

· La connaissance du cadre contractuel d’Île-de-France Mobilités serait un plus.

· Sens du service et du client

· Bonne qualité relationnelle et goût pour le travail en équipe

· Force de proposition et de persuasion

· Rigueur et méthode, bonne capacité d'organisation et rédactionnelle

· Autonomie, initiative et polyvalence

· Confidentialité et discrétion.

· Permis B