Senior consultant / manager â itsm / servicenow

En tant que Senior Consultant / Manager ITSM / ServiceNow, vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels parmi lesquels :

* La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ;
* L'optimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation, self-service, agilité) ;
* La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée en lien avec les fonctions IT et métiers ;
* L'accompagnement autour des solutions ITSM principalement ServiceNow : cadrage de projets, pilotage d'intégration, feuille de route et conduite du changement ;
* L'intégration des leviers d'IA générative dans la gestion des services IT via notamment Now Assist et les AI Agents pour repenser les modèles d'interaction, automatiser les opérations et améliorer l'expérience utilisateur.

Plus concrètement, vos principales missions seront :

1. Piloter des projets pour nos clients :

Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants dans des environnements exigeants (multinational, multisourcing).

Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés.

Apporter votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité des livrables dans le respect des engagements de résultats.

Manager des équipes pluridisciplinaires, développer les talents et faire grandir les collaborateurs en proximité.

1. Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM, ServiceNow et IA :

Mettre en œuvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets en lien avec les directeurs associés : veille marché, stratégie d'offre, positionnement concurrentiel.

Contribuer aux plans de développement commercial sur les comptes clés.

Identifier de nouvelles opportunités (projets, extension de périmètre, nouveaux sponsors), structurer les réponses aux appels d'offres et conduire les phases d'avant-vente.

Contribuer à la dynamique de développement de l'écosystème ServiceNow en entretenant des relations de proximité avec l'éditeur et les partenaires technologiques.

Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow en apportant votre savoir-faire.

Participer à la structuration de l'offre IA intégrée à ServiceNow : vulgarisation autour de Now Assist, définition de cas d'usage pertinents, mise en œuvre de démonstrateurs et développement de compétences internes sur ces briques à fort potentiel.

1. Incarner un référent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentée par l'IA au sein du cabinet :

Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT, y compris l'impact de l'IA générative sur les modèles de delivery, l'automatisation des opérations et l'évolution des rôles IT.

Valoriser notre expertise à travers des prises de parole lors d'événements clients, salons, webinars ou publications spécialisées.

Faire rayonner la marque Wavestone auprès de l'écosystème IT et des directions technologiques des grands groupes.

Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil avec des compétences sur les sujets ITSM, ITOM et ServiceNow.

Vous avez contribué avec succès à des programmes de transformation IT de grande envergure dans des organisations complexes.

Vous avez déjà connu le succès en développement commercial ou en vente.

Vous faites preuve d'esprit collectif et souhaitez transmettre vos savoir-faire et compétences en accompagnant et encadrant nos collaborateurs.

Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, et êtes capable d'intervenir dans des contextes internationaux.

Informations supplémentaires :

* En rejoignant Wavestone, vous bénéficierez de :
* Un modèle de carrière sur mesure, permettant un développement individuel rapide, avec une évolution de votre parcours et de votre rémunération via notre Wavestone Horizon.
* Un vaste catalogue de formations et certifications (cloud, DevOps, GenAI, etc.) pour votre montée en compétences continue.
* Le télétravail flexible et mobile, partie intégrante de notre ADN, garantissant un cadre de collaboration adapté.
* Une reconnaissance comme Great Place To Work 2025, classée numéro un dans notre catégorie parmi les organisations de plus de 2500 employés en France.
* Des programmes de mindfulness, des activités sportives, des groupes de fitness internes, etc.

Wavestone est un employeur inclusif, engagé pour l'égalité des chances. Nous accompagnons les personnes en situation de handicap ou nécessitant un aménagement durant leur recrutement et leur intégration.

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