Rejoignez un leader innovant en solutions digitales et technologiques, SPIE ICS !
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurerez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.
Vos missions :
* Réception des demandes : Traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.
* Analyse et résolution : Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels.
* Enregistrement des incidents : Documenter tous les incidents et demandes dans l'outil disponible, affecter la priorité, et les traiter si cela est dans votre domaine de compétences. Sinon, procéder à une escalade au niveau supérieur.
* Pilotage des dossiers : Gérer les dossiers en les reportant dans le système d'information et assurer leur clôture administrative.
* Respect des procédures : Veuillez à respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet, ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Profil recherché :
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service client.
* Vous avez des compétences en informatique et avez une bonne connaissance des outils de support.
* Une expérience préalable dans un environnement de helpdesk est un atout.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Disponibilité :
Dès que possible
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