Chargé.e e-commerce

Au sein de l’équipe Digital & E-commerce, vous êtes un acteur clé du développement et de l’animation de notre site marchand. Vous contribuez directement à l’expérience client en ligne et à la performance commerciale de la marque, dans un contexte de croissance à l’international.. DESCRIPTION DU POSTE Gestion eshop & animation commerciale Suivi des indicateurs de performance : chiffre d’affaires, taux de conversion, palmarès produit, sell-through Monitoring quotidien du site : commandes, retours, remboursements Gestion de la relation client via Zendesk (Eshop et site de seconde main) : traitement des demandes avant-vente, litiges et réclamations, par téléphone et par e-mail, avec un niveau d’exigence en phase avec nos standards de maison Coordination des flux logistiques avec l’entrepôt, les transporteurs et les boutiques Déploiement du calendrier commercial sur le site : opérations promotionnelles, lancements de collection, création de landing pages, e-merchandising, cross-selling Intégration, mise à jour et optimisation du catalogue produit sur Akeneo et Shopify Gestion des approvisionnements et suivi de la facturation dans l’ERP Optimisation continue du parcours de découverte et d’achat Acquisition, trafic et activation campagnes email Suivi des performances des leviers d’acquisition : investissements, trafic, clics, ROAS Pilotage des campagnes emailing lors des opérations commerciales via Splio, avec analyse des performances Coordination avec notre agence d’acquisition sur le planning des campagnes SEA et SMA SEO : suivi des indicateurs clés et mise en place d’optimisations Suivi des avis clients et de notre e-réputation Autres Participation aux projets transverses en lien avec l’expérience client et les ventes en ligne, selon la roadmap du pôle Veille régulière sur les pratiques digitales des acteurs mode et luxe et partage des tendances et bonnes pratiques auprès de la direction