Le poste Vos missions principales Accueil & Relation Client Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour Anticiper et répondre aux besoins des clients Véhiculer une image positive de l’établissement Réception & Gestion Administrative Gérer les arrivées et départs tardifs Effectuer les réservations et leur facturation Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails Suivre le planning des réservations Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion Effectuer la clôture journalière Exploitation & Organisation Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service…) Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner Participer au service des petits-déjeuners en salle Contrôler les chambres et les parties communes Gérer la lingerie (comptage, distribution) Suivre les stocks et établir des rapports Hygiène, Sécurité & Entretien Veiller à la propreté des espaces communs Entretenir les locaux, équipements et matériels Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur) Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie Coordination Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit Collaborer avec les prestataires internes et externes Dimension Commerciale Valoriser les prestations de l’hôtel Appliquer et argumenter la politique tarifaire Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire) Sens aigu du service et excellent relationnel Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus) Bonne maîtrise des outils informatiques Diplôme Bac 2 ou plus dans le domaine de l’hôtellerie Conditions Poste de nuit 21h40-7h10 les lundi, mardi, samedi, dimanche (jours fixes) CDI 35h, contrat en modulation Prise de poste : dès que possible Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 93400 Saint-Ouen-sur-Seine, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
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